Política de Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE — Olhar Payments
Última atualização: 09/10/2026
Esta Política explica como a Olhar Payments trata dados pessoais de quem visita suas páginas, preenche o formulário de interesse, cria uma conta ou paga uma cobrança processada pela plataforma ("Plataforma"). Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. QUEM É O RESPONSÁVEL
1.1. Para os dados de visitantes, interessados e usuários cadastrados, a Olhar Payments é a controladora: é ela quem decide como e por que os dados são tratados.
1.2. Para os dados dos compradores que pagam cobranças geradas por um usuário da Plataforma, o usuário (lojista) é o controlador da relação de venda, e a Olhar Payments trata os dados para processar o pagamento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
2. QUAIS DADOS TRATAMOS
2.1. Dados que você informa:
a) no formulário de interesse: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, tipo de negócio e faixa de volume de vendas, além do registro do seu aceite para contato;
b) no cadastro: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, dados dos sócios e representantes, dados bancários e chave Pix, e documentos de identificação e da empresa (inclusive imagens);
c) no atendimento: mensagens, chamados e o que você nos envia pelos canais de suporte.
2.2. Dados gerados pelo uso:
a) dados de transações: valores, datas, meio de pagamento, situação, e os dados do pagador necessários para processar a cobrança;
b) dados de acesso e segurança: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, data e hora de acesso, registros de login e de ações na conta;
c) dados de navegação e origem: página de entrada, endereço de origem da visita, parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique de anúncios e identificadores de cookies de medição.
2.3. Dados recebidos de terceiros: informações de adquirentes, instituições financeiras e de pagamento, serviços de verificação de identidade e antifraude, bases públicas e autoridades, para confirmar seu cadastro e prevenir fraudes.
2.4. Não pedimos dados pessoais sensíveis. Imagens de documentos e de rosto, quando solicitadas, são usadas apenas para confirmar a identidade.
3. PARA QUE USAMOS OS DADOS
a) responder ao seu pedido de contato e apresentar nossos serviços;
b) criar, analisar e manter sua conta;
c) processar pagamentos, repasses, saques, estornos e contestações;
d) verificar identidade e prevenir fraude, lavagem de dinheiro e uso indevido;
e) cumprir obrigações legais e regulatórias e atender autoridades;
f) dar suporte e enviar comunicações sobre a conta e as transações;
g) proteger a segurança da Plataforma e dos usuários;
h) medir o resultado das nossas campanhas de divulgação e entender como a Plataforma é usada, para melhorá-la;
i) exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
4. BASES LEGAIS
Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato e de procedimentos anteriores ao contrato, a seu pedido; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, sempre respeitados seus direitos (por exemplo, segurança, prevenção à fraude e medição de campanhas); exercício regular de direitos; proteção do crédito; e consentimento, quando ele for necessário (por exemplo, o aceite para contato no formulário de interesse).
5. COM QUEM COMPARTILHAMOS
5.1. Compartilhamos dados, no limite do necessário, com:
a) adquirentes, bancos, instituições de pagamento, bandeiras e demais participantes dos arranjos de pagamento, para processar transações;
b) prestadores de serviço de verificação de identidade, antifraude e prevenção à lavagem de dinheiro;
c) fornecedores de tecnologia que operam por nossa conta: hospedagem, armazenamento, envio de e-mail, mensagens e notificações, atendimento e monitoramento;
d) plataformas de publicidade e de medição, como a Meta (Facebook e Instagram) e o Google, conforme o item 6;
e) autoridades públicas, órgãos reguladores e o Poder Judiciário, quando exigido por lei ou por ordem válida;
f) empresas envolvidas em eventual reorganização societária, com as mesmas garantias desta Política.
5.2. Não vendemos dados pessoais.
6. COOKIES, PIXELS E MEDIÇÃO DE CAMPANHAS
6.1. Usamos cookies e tecnologias parecidas para manter sua sessão, proteger o acesso, lembrar preferências e medir visitas.
6.2. Para saber de qual anúncio ou canal veio uma visita, guardamos em um cookie próprio a página de entrada, a origem e os parâmetros da campanha. Essa informação fica associada ao seu pedido de contato e, se você criar uma conta, à conta.
6.3. Nas páginas de login, de cadastro e do formulário de interesse podem ser carregados o pixel da Meta e a medição do Google Analytics. O Google Tag Manager pode ser carregado nas páginas de acesso e do painel, com etiquetas configuradas por nós que seguem esta Política. Essas ferramentas coletam, pelo seu navegador, dados como endereço IP, identificadores de cookie, páginas visitadas e eventos (por exemplo, "formulário enviado" e "conta criada"). Nas páginas de pagamento podem ser carregados pixels configurados pelo lojista que gerou a cobrança, sob responsabilidade dele.
6.4. Também enviamos eventos diretamente dos nossos servidores para a Meta: pedido de contato enviado, conta criada, cadastro aprovado e primeira transação. Em todos eles vão: o e-mail, o telefone e o identificador da conta ou do pedido de contato transformados em um código irreversível (hash SHA-256); os identificadores de cookie e de clique da Meta; e o nome e a data do evento. Nos eventos que acontecem numa página nossa (pedido de contato e conta criada) vão também o endereço IP, o tipo de navegador e o endereço da página pela qual você chegou. Na primeira transação vai também um valor associado a ela. Nesse envio, o e-mail e o telefone nunca vão em formato legível. A Meta usa esses dados para medir o resultado de anúncios e pode usá-los conforme as políticas dela.
6.5. Para o Google Analytics, enviamos dos nossos servidores os eventos de cadastro aprovado e de primeira transação, com o identificador de medição do seu navegador (ou um código derivado da conta); na primeira transação vão também o identificador da transação e o valor associado. Nesse envio não vão nome, e-mail nem telefone.
6.6. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e usar as ferramentas de preferências de anúncios da Meta e do Google. Sem cookies essenciais, partes da Plataforma podem não funcionar.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Alguns fornecedores e plataformas citados nesta Política ficam ou guardam dados fora do Brasil. Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais adequadas.
8. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS
8.1. Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política e para cumprir obrigações legais.
8.2. Em particular:
a) dados de cadastro e de transações: enquanto a conta existir e, depois de encerrada, por no mínimo 5 anos, prazo exigido pela legislação fiscal, financeira e de prevenção à lavagem de dinheiro;
b) pedidos de contato que não viram conta: enquanto o pedido estiver em aberto com a nossa equipe; depois de encerrado, os dados de identificação são apagados passados 90 dias, ficando apenas informações estatísticas que não identificam você;
c) pré-cadastros não concluídos: têm os dados pessoais apagados depois de 7 dias sem atividade, se o e-mail não for confirmado, ou de 30 dias sem atividade, com o e-mail confirmado; ficam registros sem nome, e-mail, telefone nem documentos, com identificadores em código irreversível;
d) registros de segurança (endereço IP, navegador, página e horário de acessos considerados suspeitos): por até 90 dias; demais registros de acesso: pelo prazo exigido pela legislação aplicável;
e) contagem de uso das telas do painel: 180 dias.
8.3. Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.
9. SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia de informações sensíveis, registro de atividades e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; se houver incidente que possa causar dano relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade competente, como manda a lei.
10. SEUS DIREITOS
10.1. Você pode pedir, nos termos da LGPD: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; eliminação dos dados tratados com consentimento; e revogação do consentimento.
10.2. Você também pode se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse e pedir a revisão de decisões tomadas apenas por meios automatizados.
10.3. Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais de atendimento indicados na Plataforma. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal de guardá-los.
10.4. Você pode ainda apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. MENORES DE IDADE
A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles.
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica disponível na Plataforma, com a data da última atualização. Mudanças relevantes são avisadas pelos nossos canais.
13. CONTATO E ENCARREGADO
Dúvidas e pedidos sobre privacidade e proteção de dados, inclusive ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais, podem ser enviados pelos canais de atendimento indicados na Plataforma.
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Última atualização: 09/10/2026
Esta Política explica como a Olhar Payments trata dados pessoais de quem visita suas páginas, preenche o formulário de interesse, cria uma conta ou paga uma cobrança processada pela plataforma ("Plataforma"). Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. QUEM É O RESPONSÁVEL
1.1. Para os dados de visitantes, interessados e usuários cadastrados, a Olhar Payments é a controladora: é ela quem decide como e por que os dados são tratados.
1.2. Para os dados dos compradores que pagam cobranças geradas por um usuário da Plataforma, o usuário (lojista) é o controlador da relação de venda, e a Olhar Payments trata os dados para processar o pagamento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
2. QUAIS DADOS TRATAMOS
2.1. Dados que você informa:
a) no formulário de interesse: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, tipo de negócio e faixa de volume de vendas, além do registro do seu aceite para contato;
b) no cadastro: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, dados dos sócios e representantes, dados bancários e chave Pix, e documentos de identificação e da empresa (inclusive imagens);
c) no atendimento: mensagens, chamados e o que você nos envia pelos canais de suporte.
2.2. Dados gerados pelo uso:
a) dados de transações: valores, datas, meio de pagamento, situação, e os dados do pagador necessários para processar a cobrança;
b) dados de acesso e segurança: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, data e hora de acesso, registros de login e de ações na conta;
c) dados de navegação e origem: página de entrada, endereço de origem da visita, parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique de anúncios e identificadores de cookies de medição.
2.3. Dados recebidos de terceiros: informações de adquirentes, instituições financeiras e de pagamento, serviços de verificação de identidade e antifraude, bases públicas e autoridades, para confirmar seu cadastro e prevenir fraudes.
2.4. Não pedimos dados pessoais sensíveis. Imagens de documentos e de rosto, quando solicitadas, são usadas apenas para confirmar a identidade.
3. PARA QUE USAMOS OS DADOS
a) responder ao seu pedido de contato e apresentar nossos serviços;
b) criar, analisar e manter sua conta;
c) processar pagamentos, repasses, saques, estornos e contestações;
d) verificar identidade e prevenir fraude, lavagem de dinheiro e uso indevido;
e) cumprir obrigações legais e regulatórias e atender autoridades;
f) dar suporte e enviar comunicações sobre a conta e as transações;
g) proteger a segurança da Plataforma e dos usuários;
h) medir o resultado das nossas campanhas de divulgação e entender como a Plataforma é usada, para melhorá-la;
i) exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
4. BASES LEGAIS
Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato e de procedimentos anteriores ao contrato, a seu pedido; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, sempre respeitados seus direitos (por exemplo, segurança, prevenção à fraude e medição de campanhas); exercício regular de direitos; proteção do crédito; e consentimento, quando ele for necessário (por exemplo, o aceite para contato no formulário de interesse).
5. COM QUEM COMPARTILHAMOS
5.1. Compartilhamos dados, no limite do necessário, com:
a) adquirentes, bancos, instituições de pagamento, bandeiras e demais participantes dos arranjos de pagamento, para processar transações;
b) prestadores de serviço de verificação de identidade, antifraude e prevenção à lavagem de dinheiro;
c) fornecedores de tecnologia que operam por nossa conta: hospedagem, armazenamento, envio de e-mail, mensagens e notificações, atendimento e monitoramento;
d) plataformas de publicidade e de medição, como a Meta (Facebook e Instagram) e o Google, conforme o item 6;
e) autoridades públicas, órgãos reguladores e o Poder Judiciário, quando exigido por lei ou por ordem válida;
f) empresas envolvidas em eventual reorganização societária, com as mesmas garantias desta Política.
5.2. Não vendemos dados pessoais.
6. COOKIES, PIXELS E MEDIÇÃO DE CAMPANHAS
6.1. Usamos cookies e tecnologias parecidas para manter sua sessão, proteger o acesso, lembrar preferências e medir visitas.
6.2. Para saber de qual anúncio ou canal veio uma visita, guardamos em um cookie próprio a página de entrada, a origem e os parâmetros da campanha. Essa informação fica associada ao seu pedido de contato e, se você criar uma conta, à conta.
6.3. Nas páginas de login, de cadastro e do formulário de interesse podem ser carregados o pixel da Meta e a medição do Google Analytics. O Google Tag Manager pode ser carregado nas páginas de acesso e do painel, com etiquetas configuradas por nós que seguem esta Política. Essas ferramentas coletam, pelo seu navegador, dados como endereço IP, identificadores de cookie, páginas visitadas e eventos (por exemplo, "formulário enviado" e "conta criada"). Nas páginas de pagamento podem ser carregados pixels configurados pelo lojista que gerou a cobrança, sob responsabilidade dele.
6.4. Também enviamos eventos diretamente dos nossos servidores para a Meta: pedido de contato enviado, conta criada, cadastro aprovado e primeira transação. Em todos eles vão: o e-mail, o telefone e o identificador da conta ou do pedido de contato transformados em um código irreversível (hash SHA-256); os identificadores de cookie e de clique da Meta; e o nome e a data do evento. Nos eventos que acontecem numa página nossa (pedido de contato e conta criada) vão também o endereço IP, o tipo de navegador e o endereço da página pela qual você chegou. Na primeira transação vai também um valor associado a ela. Nesse envio, o e-mail e o telefone nunca vão em formato legível. A Meta usa esses dados para medir o resultado de anúncios e pode usá-los conforme as políticas dela.
6.5. Para o Google Analytics, enviamos dos nossos servidores os eventos de cadastro aprovado e de primeira transação, com o identificador de medição do seu navegador (ou um código derivado da conta); na primeira transação vão também o identificador da transação e o valor associado. Nesse envio não vão nome, e-mail nem telefone.
6.6. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e usar as ferramentas de preferências de anúncios da Meta e do Google. Sem cookies essenciais, partes da Plataforma podem não funcionar.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Alguns fornecedores e plataformas citados nesta Política ficam ou guardam dados fora do Brasil. Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais adequadas.
8. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS
8.1. Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política e para cumprir obrigações legais.
8.2. Em particular:
a) dados de cadastro e de transações: enquanto a conta existir e, depois de encerrada, por no mínimo 5 anos, prazo exigido pela legislação fiscal, financeira e de prevenção à lavagem de dinheiro;
b) pedidos de contato que não viram conta: enquanto o pedido estiver em aberto com a nossa equipe; depois de encerrado, os dados de identificação são apagados passados 90 dias, ficando apenas informações estatísticas que não identificam você;
c) pré-cadastros não concluídos: têm os dados pessoais apagados depois de 7 dias sem atividade, se o e-mail não for confirmado, ou de 30 dias sem atividade, com o e-mail confirmado; ficam registros sem nome, e-mail, telefone nem documentos, com identificadores em código irreversível;
d) registros de segurança (endereço IP, navegador, página e horário de acessos considerados suspeitos): por até 90 dias; demais registros de acesso: pelo prazo exigido pela legislação aplicável;
e) contagem de uso das telas do painel: 180 dias.
8.3. Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.
9. SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia de informações sensíveis, registro de atividades e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; se houver incidente que possa causar dano relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade competente, como manda a lei.
10. SEUS DIREITOS
10.1. Você pode pedir, nos termos da LGPD: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; eliminação dos dados tratados com consentimento; e revogação do consentimento.
10.2. Você também pode se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse e pedir a revisão de decisões tomadas apenas por meios automatizados.
10.3. Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais de atendimento indicados na Plataforma. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal de guardá-los.
10.4. Você pode ainda apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. MENORES DE IDADE
A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados deles.
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica disponível na Plataforma, com a data da última atualização. Mudanças relevantes são avisadas pelos nossos canais.
13. CONTATO E ENCARREGADO
Dúvidas e pedidos sobre privacidade e proteção de dados, inclusive ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais, podem ser enviados pelos canais de atendimento indicados na Plataforma.
